全面质量管理(全面质量管理：让企业品牌与质量同行)

全面质量管理（TQM， Total Quality Management）是一种以全员参与、全过程管理，以提高质量、增强企业竞争力为根本的全面性、系统性的管理模式。它的目标是通过优化企业内部管理的各个环节，使之与客户的对接更加紧密，以客户需求的满足和超越为核心，全面提升质量，全方位增强企业的竞争力。